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2017重庆公务员面试：应变能力之一般危机类—群众问题
群众类问题，主要是解决误会质疑，也就是在题中由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作，使工作无法正常进行或因误会疑问会影响到单位的正面形象，需要我们做出解释、化解误会，从而维护单位形象。
一般来说解释误会质疑可以采取以下方式：
1、给予对方说明疑惑的空间，这个不难理解。就是让对方把自己存疑的的地方说明白、说清楚。
2、理解对方的质疑。对待他人的误会和疑问时，要心存理解的态度，主动指出对方怀疑的原因，并表示理解，从而使对方原意倾听我们的解释。
3、出示证据。也就是我们要拿出有力的证据证明自己，从而说明对方确实存在误会，以此来还原整个事件的真相
4、表示感谢。在误会消除后，要对群众的关注表示感谢，以进一步提升群众的好感，获得群众支持。
【真题再现】某镇发生了一起施工方打伤拆迁对象的恶性事件，而网上却传出是政府雇人砍伤该拆迁户的消息，社会影响极其恶劣。作为县长助理，领导让你处理此事，你会如何做?
【乐恩答案】
网络谣言扰乱了公众视听，混淆了是非，如果不及时加以妥善处理，不但给政府的形象造成巨大危害，还会让群众对政府失去信任。因此，作为县长助理，我会本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，澄清事实真相，彰显政府依法执政的决心和信心。
首先，代表县委、县政府前往医院慰问受伤的拆迁户，了解他们的实际需要，表明县委、县政府关于案件的处理意见。责令该镇的镇领导、拆迁办负责人与镇派出所所长，与开发商进行协调，不但要落实好拆迁户的治疗费用，还要保护好拆迁户的人身安全。
其次，与县委宣传部、县公安局负责处理网络谣言的同志进行协商，确定打击网络谣言的既定方案。通过政府网站、官方微博等有效手段，及时公布事情发生的原委、政府采取的措施、公安局侦破进程等信息。同时，让县公安局迅速找到发送谣言的客户端，依法加以控制，防止谣言进一步扩散。
最后，关注并认真听取县公安局关于侦破工作的汇报，督促案件进展。协调多方力量来化解开发商、施工方与拆迁户之间的矛盾，尽早解决他们之间的利益纠纷。当案件获得实质性进展之后，及时公布于众。事情圆满得以解决之后，向县长做详细的汇报。
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