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面试技巧：面试题型之人际关系
乐恩教育教学部 张佳庆
人际关系类题型在面试中出现几率比较大，主要考查人物角色与领导、同事、下属、群众、亲友、其他部门或单位的问题处理。解决人际关系问题，就是要厘清人物之间的矛盾关系，找准问题核心，入情入境地解决问题。
人际关系问题的测评要素为“人际交往的意识与技巧”，意识是知，技巧是行，知行合一，才是彰显考生品质的要义。因此，针对人际关系问题采用“怎么看—怎么办”的思路作答。“怎么看”，即分析人际矛盾产生的原因：“怎么办”，即根据矛盾产生的原因解决矛盾。
“怎么看”，是破解人际关系问题的第一步，可运用换位思考来分析问题。换位思考就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。如：“你的领导是一个不通情理的人……”，这样的描述有很强的引导性，会先入为主地占据考生的大脑，迫使考生基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的矛盾。实际上，太注重人情世故的领导往往对人不对事，这样的领导很可能毫无原则可言，站在领导的角度上看，不通情理至少不会让自己深陷人情关系的泥潭，更能把持工作原则。可见，跳出“陷阱”，换位思考，才能真正找到解决矛盾的出路。
“怎么办”，解决矛盾，就是要根据矛盾产生的原因，在坚持与不同的人际主体交往时的原则等基础上，提出具体的解决对策。由于不同矛盾的解决方法与矛盾涉及的具体主体有关，所以，处理与领导、同事、下属、群众、其他部门(单位)、亲朋好友的人际矛盾和危机时，需要注意的事项、原则、技巧等都有所不同。
例题：你所负责的项目组内，小张和小李两位同事平时私交甚好，在工作中喜欢搞小团体排挤其他同事。组内的其他成员对两人一间很大，有意地孤立两人。作为小组负责人，你该怎么办?
作答思路：1.明确作为领导维护团队的和谐、激发组员的凝聚力至关重要。2.首先，向单位其他同事了解情况，听取大家的反馈，对情况进行核实，表示会与小李、小张沟通，希望大家能够宽容接纳他们。其次，分别找小李、小张交通，给予正面的批评与指证，讲明团队合作、团队凝聚力的重要性，希望他们能改掉不好的行为，回归大集体，融入团队。最后，在今后的工作中，在人员安排上，要防止“小圈子”的形成，也要组织加强单位制度的培训，定期组织团体活动，强化团队凝聚力。
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