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面试技巧：应变类题目这样答，高分离你还远吗?
乐恩教育教学部 杨治林
题型识别：
应变能力主要测查在给定场景，考生解决突然事件的意识和能力。
辨识要素：
1.给定角色;
2.情况紧急;
3.问法为“你怎么办?”
考察要素：
1.能否明晰给定角色的身份特征、工作职能
2.能否分清事情的轻重缓急，做到有条不紊
3.是否拥有政府思维和立场，有政治意识和大局意识
作答思路：
第一：认识问题，表明自己解决问题的原则和立场
第二：简述做法，注重轻重缓急，分点作答
第三：结尾升华，以小见大、以眼下见长远
例题展示：
单位即将出台的政策还没有经过最终的确定和落实，就被一位同事在微博发布了，导致媒体和群众都把它当作是最终出台的政策纷纷进行讨论。领导让你负责处理此事，你会怎么办?
思路分析：
1.认识到事情的严肃性质，未敲定政策提前公开，会引起误会和不良影响
2.找同事了解原委，让他认识到自己的错误，及时撤博
3.做好群众解释工作，防止谣言产生
4.了解群众对政策的看法和意见，收集有利政策完善的信息汇报领导
5.建议加强单位员工纪律意识的培养
参考答案：
该同事在微博上发表还未出台的政策，引起媒体和大众的讨论，我会第一时间了解情况，及时进行澄清，以免对单位造成不良的影响。(认识问题)
首先，我会立刻找到该同事，了解他发布的原因动机等，并对他口头批评，点明问题的严重性，政策的出台与否在未知的情况下就向外界透露关系到政府的公信力，并让他及时删除微博并于微博平台做出必要解释。
其次，可以利用官方平台及媒体向公众解释说明该项政策只是草案，需要进一步完善，还没有最终确定和具体落实，并感谢媒体群众的关注以及大家对这项政策提出的建议。
再次，我会搜集网上关于本项初具雏形政策的讨论热点，将其中有营养、具有建设性的民众意见、媒体观点整理出来向领导汇报以供单位决策做参考。
最后，在政策完善之后，以单位的名义进行正式公布，及时向媒体和民众进行说明、解读，并公开咨询热线，解答群众存在的疑惑。
出现这次事件，说明我们在日常工作管理中还存在一些漏洞。因此在以后工作中，对于单位全体员工，我们应加强日常工作管理，明确相关工作纪律，杜绝此类事件的再次发生。(结尾升华)
亮点评析：
1.能够转为危机，利用出现的问题去收集群众意见为完善政策提建议
2.善于以小见大，从个人的过失看出单位可能存在的纪律问题
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