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6月1日重庆公务员面试面试练习解析(第四题)

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6月1日重庆公务员面试面试练习解析(第四题)

发布日期:2019-06-01 作者:重庆乐恩教育 点击:

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6月1日重庆公务员面试面试练习解析(第四题)

真题来源于考生回忆和网络搜集


4、你是社区关爱空巢老人的志愿者,但老人不支持你的工作,发生了矛盾,引来了群众围观,你如何开展工作?

【题型分析】

应急应变类

【审题关键】

本题考查应变能力,矛盾有两个主体,一是和老人,二是和群众。所以要把题中矛盾按照紧急程度排序,先解决紧急矛盾,重点解决核心矛盾。

【乐恩原创答案】

志愿者关爱活动本意是为了关爱空巢老人,出现题目中的这种情况,不仅会影响我们志愿者工作的开展,也会在社会上造成不好的影响,而这种情况的发生我肯定是负有不可推卸的责任,所以,我会从以下几个方面来解决这一问题:

首先,我会针对我刚在在服务过程中态度不太友善、方法有失妥当的地方向老人表示诚挚的歉意,也对于围观群众进行一个致歉,希望他们能够各自散去,以防人员过多,发生公共安全事故,并保证我们后期一定会注意跟老人的沟通方式和技巧。

其次,待人群散去以后,再次向老人道歉,并询问老人对于我们此次服务具体不满意的地方以及他的自身需求,根据老人的要求,向他提供合适的帮助,在关爱活动结束以后,对老人的支持表示感谢,希望他以后有什么需求和建议可以直接联系我们的社区工作者。

最后,在社区公告栏发表致歉声明,向社区居民大致讲解事件经过以及结果,以期取得群众的理解。在今后的志愿工作中,也会更加注重服务的方式方法和技巧,为空巢老人做好更好的服务。


PS:虽然是模拟练习,但请注意:

1.重庆公务员是听题的形式;

2.面试真题解析,关注微信公众号“重庆乐恩”当天微信推文发布。


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