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2019年重庆法检面试:应急应变答题思路之解决误会质疑

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2019年重庆法检面试:应急应变答题思路之解决误会质疑

发布日期:2019-10-09 作者:重庆乐恩教育 点击:

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2019年重庆法检面试:应急应变答题思路之解决误会质疑

——乐恩教育教学部 张佳庆


应急应变是指在常规的工作过程中出现的突发情况,这种情况带有明显的偶发性和紧促性。这类问题侧重于考查考生的管理和应变能力。

例如:你单位迎接上级领导视察,在进行工作成果展示时投影仪出现故障,致使幻灯片无法播放。作为接待工作的负责人,你会如何处理。

像这样的情况就属于应急应变,应急应变的答题思路为:明确矛盾与目标的关系—分步实施解决矛盾—总结经验、长效建设。

解决误会质疑,是说题中所给的情境中,由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作,是工作无法正常进行或因为误会质疑会影响单位的正面形象,需要我们做出解释,化解误会,从而维护形象。

例如:你下乡发放慰问金,记者全程跟踪报道,但是有村民表示慰问金的发放存在猫腻,请问你怎么办?

在解释误会质疑时,一定要明白对方产生疑问的原因所在,并且能够通过有效的说理论事等让对方信服、释疑、理解,从而维护好单位的形象,一般来说,解释误会质疑时,可以采取以下方法:

(1)给予对方说明疑惑的空间。当发现对方产生疑惑时不要试图逃避,给对方充分表达自己意愿的空间,让对方把其存疑的地方说明白、说清楚,整个过程中态度应谦和有礼。

(2)理解对方质疑。对待他人的误会和疑问时,要心存理解的态度,主动指出对方质疑的原因,并表示理解,从而使对方愿意倾听我们的解释。

(3)出示证据。拿出有力的、能够证明自己的证据,从而说明对方对自己确实存在误会,继而还原整个事情的真相。

(4)表示感谢。在误会消除后,要对群众的关注表示感谢。群众误会、质疑,主要是在行使自身的监督权力,同样是为了监督我们更好地工作,因此要表示感谢,以进一步提升群众的好感,获得群众支持。

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