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2019年10月19日重庆法检面试真题解析（第三题）
真题来源于考生回忆和网络搜集
3、单位办事大厅最近安装了自助办理业务的机器，但是，自安装以来，一直无人问津，现在领导让你去处理此事，请问你会如何处理?
【参考答案】
单位安装自助服务的机器，是为了缓解工作人员的压力，也是为了方便一些民众办理业务，提高我们的工作效率。但是出现无人问津的现象，我会找到原因，并针对性地去解决。
首先，我会深入群众中做一次调研，了解他们对我们大厅设置的自助服务机器的看法，是否了解自助服务机器的操作和可以办理的业务。
其次，我会根据了解到的情况多措并举：
1.加强宣传，很多前来办理业务的民众可能对我们的自助服务机器并不了解，不知道有这个自助服务器，所以，我会加强宣传，通过在大厅显眼处设置宣传标语和展板，以及发放宣传手册，让大家知晓这个自助服务器的存在。
2.做好自助服务器操作流程的指导工作，一方面我会将机器操作的流程图贴在机器身上，另一方面我会安排工作人员在大厅解答群主使用过程中遇到的问题。
3.优化自助服务器操作的流程，可能是这个服务器操作流程较复杂，我会联合单位网络技术部门工作人员对操作流程进行优化。
4.优化服务器办理业务的项目，将群主办理业务需求量比较大的项目增加到服务器办理的范围。
5.结合互联网的优势，将单位的一些业务放到网络上进行办理，比如可以提前在网上预约，填写好个人信息，在现场进行审核就可以了，这样就节省了大家现场办理业务的时间。
最后，我会在落实好以上措施后，做好后续的跟进工作，看看这个现状是否得到了改善。并结合实际情况，及时进行调整，同时做好汇报领导的工作。
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