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2017重庆公务员面试技巧：应变能力之一般危机类—日常工作
应变能力是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。应变类题型有分为一般突发类和公共危机类，而一般突发类又分为日常工作问题和群众问题，今天我们就来说说日常工作危机类。日常工作危机类，是以日常工作中的突发事件为命题背景，考查考生对工作中基本常识的认识以及解决实际问题的能力。
日常工作中，最多的工作就是化解争执纠纷，那具体应该怎么处理这样的事件呢?
面对争执纠纷：
1、分离隔离，通过分离隔离这种方式使双方平静下来，对双方分别进行劝解。
2、认真倾听，给争执双方充足地表达自身意见的机会。
3、借助外力，在劝解争执双方时，可以尝试寻求其他权威人士的帮助劝解。
4、以暴制暴，即在争执双方争执不下、不听取耐心善意的劝阻时，可以采取较为强硬的态度制止双方的争执，如喝斥等。
展示一个题目给大家看看：
【真题再现】一群跳广场舞的大妈闯进居委会，称广场对面的住户们架了6个高音大喇叭，反复播放警报声，导致他们不能跳舞，强烈要求居委会出面解决此事。假如你是居委会的一名工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?
【乐恩答案】
住户架设高音喇叭对抗广场舞，不仅影响到市民的娱乐休闲，还会进一步激化矛盾。因此，作为居委会工作人员，我会本着多商量、耐心沟通的原则，协调解决问题，切实维护舞者和业主双方的利益。
首先，认真接待广场舞大妈。安抚她们的情绪，向其表明居委会一定会协调解决这个问题。询问高音大喇叭的位置、播报的时间段、大妈们跳舞的时间段。事发前是否有业主前来协商等。在了解了情况后，留下其中一位大妈的电话，待居委会调查清楚后，及时通知。
其次，前往事发广场进行调查处理。实地观察高音喇叭所在小区，测试高音喇叭分贝，确定是否超过规定的环境噪音标准。找到安置喇叭的小区业主，仔细了解安装是由，询问平时是否存在广场舞声响过大以及在早晚休息时间跳舞等扰民行为。在谈话过程中，对业主进行劝慰，告诉他们这种以噪止噪的方式不仅无法解决问题，反而会加剧矛盾。另外音贝超标本身已是违法行为，劝导业主主动关闭喇叭。
再次，在征得双方同意后，由居委会牵头，召开广场舞代表、小区业主代表协商会。在双方代表充分发表各自的意见和要求后，我会找出问题的根源，引导双方达成一致，规定广场舞的音量分贝范围和活动时间，双方严格遵守，互不干扰。
最后，在协议达成后，一方面配合业主将高音喇叭撤除，另一方面，联合广场管理单位，制定广场文明公约。同时，居委会也会派出专人到广场进行巡查监管，避免再次出现类似的问题。
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